FAQ - Domande Frequenti

Per le consegne all'estero, potrebbero essere applicate spese doganali e di importazione nel paese di destinazione. Queste spese sono sempre a carico del destinatario. Per le consegne al di fuori dell'UE, i documenti doganali devono includere informazioni sulla categoria del prodotto e sul contenuto oltre al valore della consegna. A causa di obblighi legali e per semplificare il processo per i nostri clienti, ci riserviamo il diritto di fornire queste informazioni. Occasionalmente, la dogana potrebbe aprire le consegne per l'ispezione – questo non può essere influenzato. Le spese doganali o di importazione vengono addebitate una volta che il pacco raggiunge il tuo paese. Le spese per lo sdoganamento sono a tuo carico; non abbiamo alcun controllo su queste spese e non possiamo prevederne l'importo. Le normative doganali variano significativamente da paese a paese. Se desideri maggiori informazioni, è meglio contattare il tuo ufficio doganale locale.

Se desideri restituire un articolo danneggiato, utilizza il modulo di reso collegato qui per garantire una gestione trasparente e rapida del tuo reso. Puoi stampare questo modulo di reso o compilarlo sullo schermo e poi inviarcelo via email a usedparts_returns@mercedes-benz.com. Per convalidare se il reclamo è giustificato, il nostro reparto resi ha bisogno di foto dei danni. Si prega di inviarle direttamente con il modulo di reso.

Se desideri restituire un articolo sbagliato, utilizza il modulo di reso collegato qui per garantire una gestione trasparente e rapida del tuo reso. Puoi stampare questo modulo di reso o compilarlo sullo schermo e poi inviarcelo via email a usedparts_returns@mercedes-benz.com.

Attraverso il nostro negozio online, puoi ordinare dai seguenti paesi dell'UE: Belgio, Bulgaria, Danimarca, Germania, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Irlanda, Islanda, Italia, Croazia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Norvegia, Austria, Polonia, Portogallo, Romania, Svezia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Repubblica Ceca, Ungheria, Cipro (lato greco) e dai seguenti paesi non UE: Albania, Bosnia ed Erzegovina, Liechtenstein, Marocco, Svizzera, Serbia, Regno Unito (U.K.). Se desideri ordinare da un paese non elencato (non UE), contattaci via email a usedparts_orders@mercedes-benz.com.

No, attualmente non è possibile scegliere tra spedizione consolidata o individuale dei pacchi.

Sì, la consegna espressa è possibile. Gli ordini espressi da lunedì a giovedì (fino alle 14:00, eccetto nei giorni festivi) lasciano il nostro magazzino lo stesso giorno e, se possibile, vengono consegnati il giorno successivo. Tuttavia, questo è possibile solo in Germania. La consegna alle isole tedesche e all'estero richiede più tempo. Si prega di notare che non offriamo la consegna standard del sabato. Se desideri la consegna del sabato (con supplemento), contatta la nostra hotline clienti al +(49) 711 - 17 70 000, da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 17:30. Si prega inoltre di notare che gli ammortizzatori non vengono spediti tramite espressa a causa delle normative sui materiali pericolosi. I costi della consegna espressa sono elencati separatamente per ogni prodotto.

No, a causa delle dimensioni dei pezzi, pneumatici e ruote, attualmente non è possibile specificare una stazione di ritiro come luogo di consegna.

Indipendentemente da un limite di valore, i costi di spedizione del reso devono essere sostenuti dall'acquirente dopo la cancellazione.

I nostri standard di qualità si applicano non solo ai nostri prodotti ma anche al nostro servizio. Pertanto, attribuiamo grande importanza alla consegna puntuale e affidabile. Attraverso miglioramenti continui, ottimizziamo regolarmente il nostro processo logistico per offrirti il miglior servizio possibile. Gli ordini di portata usuale dal nostro webshop arrivano tipicamente entro 2-4 giorni lavorativi. Gli ordini espressi (da lunedì a venerdì, fino alle 14:00, eccetto nei giorni festivi) lasciano il nostro magazzino lo stesso giorno, a condizione che il pagamento sia stato ricevuto, e vengono consegnati il giorno successivo se possibile – ma solo in Germania. Per le consegne alle isole tedesche e all'estero, il tempo di spedizione è esteso. Attualmente, non offriamo la consegna espressa per le spedizioni internazionali.

Se ti accorgi dopo aver effettuato l'ordine di aver fornito l'indirizzo di consegna sbagliato, contattaci direttamente a usedparts_orders@mercedes-benz.com.

Per il calcolo automatico della spedizione internazionale, il nostro webshop calcola sempre in base all'alternativa più economica - trasporto container via nave o treno. Se hai bisogno di merci oltreoceano particolarmente rapidamente, contatta la nostra hotline clienti: +(49) 711 - 17 70 000, da lunedì a venerdì dalle 8:00 alle 17:30. Ci sono quasi sempre modi e possibilità. Tuttavia, la spedizione via aerea è associata a costi significativamente più elevati. Pertanto, ti chiediamo di contattarci per una chiarificazione individuale in tal caso.

Se il tuo ordine è stato spedito tramite UPS, puoi tracciare lo stato della tua spedizione visitando la pagina: https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ e inserendo il numero di tracciamento che hai ricevuto via email. Si prega di notare che lo stato della spedizione è disponibile solo il giorno successivo. Quando si spedisce tramite spedizioniere, c'è un numero di tracciamento. Per informarti sullo stato della spedizione, contatta direttamente lo spedizioniere, che ti abbiamo fornito via email e numero di telefono.

Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, ti invieremo una conferma di spedizione via email.

Clienti business: Per cambiare il tuo indirizzo di fatturazione, abbiamo bisogno della registrazione aziendale o della ri-registrazione della tua azienda. Si prega di inviarla al nostro usedparts_orders@mercedes-benz.com via email.

Clienti privati: Puoi inviarci le modifiche del tuo indirizzo via email a usedparts@mercedes-benz.com.